Mondkatjes s’occupe de l'expédition de vos masques conformément à la réglementation européenne sur le commerce électronique.
Après avoir reçu votre commande, nous produisons chaque masque Mondkatjes à la main pour répondre à vos besoins personnalisés. Il est donc très important que vous choisissiez la bonne taille.
Les frais de livraison
Nous expédions nos masques faciaux de Haarlem, aux Pays-Bas.
Nous expédions aux Pays-Bas ainsi que dans un certain nombre de pays européens.
- Frais de livraison aux Pays-Bas: € 2.85
- Vers les autres pays européens: € 5.00
Nous expédions des petits paquets qui tiennent généralement dans une boîte aux lettres. Chaque envoi est associé à un code track & trace, afin que vous puissiez suivre à tout moment son statut et la localisation du colis.
Pourquoi ces frais d'expédition?
Alors que nous essayons de trouver l'option la moins chère, les frais d'expédition de petites marchandises, comme nos masques Mondkatjes, ont été soumis à une augmentation significative en 2020.
Les délais de livraison
Il nous faut généralement 1 à 3 jours ouvrables pour produire et expédier un masque, sauf le week-end et les jours fériés.
Une fois que nous expédions le masque, vous recevrez un e-mail avec le code track & trace.
Les commandes aux Pays-Bas et vers la Belgique sont généralement livrées dans 1-2 jours ouvrables.
Le produit n'est pas en stock
Si le masque que vous avez commandé n'est pas disponible, nous vous contacterons pour vous proposer une date de livraison ultérieure, vous rembourser ou vous proposer une alternative.
Retards dans les livraisons de colis
Par certains événements, les délais de livraison peuvent être retardés et prendre plus de temps que d'habitude. Mondkatjes n'est pas responsable des retards pendant le transport des entreprises de livraison.
Politique de retour
Nos produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la période de «réflexion».
La procédure:
- Vous devez d'abord nous contacter par e-mail dans le délai de rétractation de 14 jours à ask@mondkatjes.com pour nous informer de votre intention de retourner l'article.
- Après cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
- Téléchargez et remplissez le formulaire de retour. Assurez-vous de l'inclure dans le colis que vous nous renvoyez.
- Si vous revendiquez votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine.
- Conformément à la réglementation de l'UE pour les boutiques en ligne, vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais de port compris.
- Les frais d'expédition pour nous renvoyer l'article sont à votre charge.
- Le montant dû vous sera remboursé dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état par nos soins. Pour plus d'informations sur l'annulation, veuillez lire nos Conditions générales.